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品牌的“客户体验”让客户皱眉

您是否知道十分之七的西班牙人承认不清楚自己的人生目标?这些信息成为Adecco新的沟通活动的推动力。 半年前,Jesús Cubero加入这家跨国人力资源公司,担任营销和传播总监,此后他开始对品牌进行重新定位,被称为“ Adecco Your Purpose”,公司希望通过这个品牌鼓励人们问自己正确的问题来找到你的人生目标。 这一重要目标基于三重轴:个人、社会和专业,而在后者中,德科可以发挥重要作用。 用Adecco营销和传播总监的话来说,这个新的定位是根据该公司进行的研究、在西班牙的经验以及作为品牌的DNA而创建的。结果是未来很多年的口号,他们刚刚推出了他们的第一个活动,并将提供更多内容。 内容正是德科想要脱颖而出的地方,打破了人力资源领域的传统广告,迄今为止,人力资源领域更关注业务和数据。

为此 Adecco 依靠了PS21 机构和电影导演

戈雅奖获得者丹尼尔·桑切斯·阿雷瓦洛 ( Daniel Sánchez Arévalo)的创造力,后者一直担任该活动的核心导演。为了了解有关“Tu Propósito”及其新活动 华人海外加拿大号码数据 的更多信息,我们在访了Jesús Cubero。神圣不可侵犯的“客户体验”继续抵制品牌。Adobe最近在德国进行的一项研究表明,公司通常能够通过其客户服务给消费者留下深刻的印象。 尽管金融行业的公司得分高于平均水平,但这一令人担忧的祸害影响了所有活动部门。60%的消费者表示他们对金融公司提供的客户服务感到满意。 另一方面,媒体和娱乐领域的公司的情况则要糟糕得多。51% 的消费者表示对其客户服务不满意。 在零售业,不满意的比例达到44%,而在旅游业,这一比例为43%。 当面对公司的客户服务时,消费者抱怨隐性成本、等待时间长和客户服务差。 个性化,品牌的悬而未决的问题 在消费者眼中,尤其缺乏的是公司提供的个性化服务。72% 的消费者非常看重个性化服务。

特殊数据

另一方面消费者大多更喜欢与真人互动

(57%),尽管类似比例(56%)也不反对与机器人交流的可能性(只要它们具有最佳质量的自动交互) 。 在零售领域,未能充分满足客户期望(并从客户体验的角度使他们失望)的后果 玻利维亚 WhatsApp 数据 尤其明显(负面程度)。41% 的买家承认,他们已经停止从零售商那里购买商品,因为零售商认为可以用糟糕的客户体验来惩罚他们。 21% 的受访者抱怨品牌常常完全无法回答有关其产品的哪怕是最简单的问题。19% 的受访者表示,一旦更换设备,就必须向品牌提供相同的信息。 千禧一代特别愿意在产品评论门户网站 (32%) 和社交网络 (21%) 上发泄自己的愤怒(由品牌灌输)。另一方面,超过 35% 的消费者使用此类工具的频率要低得多(13% 和 17%)。但与千禧一代的年轻人 ( 21%) 相比,他们 (29%) 更容易与令他们失望的品牌断绝关系。 超过三分之一的消费者表示,他们与朋友和家人分享了糟糕的客户体验。 55% 的消费者希望品牌了解并尊重他们,并始终让他们眼花缭乱(无论使用什么设备)。50% 的人还希望公司利用他们的技术让他们的生活更轻松。49% 的人要求品牌提供尽可能高的透明度和舒适度。

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