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数据和客户忠诚度

在启动最终客户忠诚度计划时,有必要拥有有关我们客户的准确且最新的信息。作为起点,我们必须拥有一支相关的招聘队伍——无论是通过公司网站上的表格、通过联络中心进行电话商业联系、在销售点采取专门行动等——或者拥有规范化和整合的招聘队伍。启动前的数据库。 在建立客户忠诚度计划时,招聘无疑是最相关的部分。该集合必须符合有关数据保护的现行法规和规则,如果我们有 针对此类程序的特定软件,这将很简单。 一旦确定了计划参与者,我们就需要更多地了解他们,以了解如何鼓励他们以及如何使计划适应他们的需求。这些信息将通过忠诚度行动的开发来提供,这将提供高度相关的商业情报:销售、按用户类型或销售点划分的平均门票、折扣、奖品和促销的兑换百分比,等等。利用这些数据无疑将成为一个差异化因素,并将在制定业务决策时提供巨大的优势。 品牌不利用数据 正如 Mediapost 与西班牙营销协会合作编写的西班牙第一份关系营销研究中所述,该研究更新了 Galanta 忠诚度监测研究的年度影响所提供的数据,只有三分之一的品牌在消费者接触后与他们联系参加过促销活动并提供了他或她的联系信息。尽管该研究没有深入探讨品牌这样做的原因,但可以认为他们完全了解了招聘的重要性,但随后他们缺乏时间或资源来使用招聘。 关系营销的关键之一正是客户忠诚度,这将是在品牌与客户之间建立可持续和持久关系时最相关的衡量标准。

通过放弃利用联系数据等做法

品牌正在失去难以量化但无疑很高的销售潜力。根据该领域的大量研究和专家的研究,吸引新客户的成本比保留现有客户的成本高出 5 至 8 倍,因此很容易理解品牌会因为不使用数据进行互动而损失收入与您当前和潜在的客户。 该研究还表明,西班牙消费 英国 WhatsApp 号码数据 者对品牌  的绝对忠诚度低得惊人。只有 5.9% 的受访者声称无论如何都忠于单一品牌。Galanta 上次忠诚度监控器 2 年前收集的数据为 12%。我们可以肯定,我们的忠诚度正变得越来越低,如果品牌不开始努力与客户建立中长期关系,这种情况也不会改变。ATS 马德里已成为程序化广告行业和营销技术应用中最受国际认可的活动之一。在马德里CaixaForum举办的 第三届会议上,ATS与ExchangeWire一起邀请了多位专业人士阐述了程序化广告的趋势以及该行业面临的挑战,特别是在西班牙市场。 当天举行了多个讨论小组,多位专家就程序化广告交换了意见,并与公众分享了各自公司在该领域的经验。 “出版商商业模式,货币化之路”是 ATS 马德里 2019 期间举行的第二个讨论小组,其中意大利、西班牙董事总经理 Sara Buluggiu 和 Rubicon 项目的 Mena、Taboola 西班牙区域经理Pilar Valcarcel 、 Pablo El Economista首席执行官Caño Sterck和媒体市场。

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和内容提供商充分利用现有的不同途

径他们的货币化策略。 “品牌价值已经贬值,媒体的作用就是改善这种情况,”P. Caño。 对于今年出版商策略发生变化的新视角,巴勃罗评论说,从媒体的角度来看,广告环境一直在变化,出现了一定的错误。他指出,这些错误在于,尽管有技术,品牌仍将自己置 突尼斯手机号码 于非常复杂的竞争境地。“品牌价值已经贬值,媒体的作用就是改善这种情况,”他保证道,并补充说,对他来说,今年是采用技术和押注“品牌”的一年。 » 各个方面。 对于今年,Sara 强调:“我们已经看到了很多复杂性,而且竞争如此激烈并不是编辑们的工作。” 此外,他还指出了谷歌去年的增长,这对编辑来说是非常有害的。“编辑的工作就是与媒体的价值联系起来,因为去年广告商的价值有所损失,”他补充道。 皮拉尔则回顾说,这个行业正在不断发展,并强调对于发行商来说,差异化的盈利模式非常重要。“有必要知道选择哪种模型并知道如何应用它,”他说。 通过市场,我们正在努力实现广告商的目标 关于同一问题,普拉西多评论道,如果我们分析近年来的数字市场,我们会发现在很短的时间内,布拉德安全性已不再受到重视,而现在,随着市场的发展,人们正在尝试以达到广告商的目标。

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