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如何利用数据与消费者建立关系

I-COM Global第二天的下午会议在马拉加举行,商业专业人士、数据专家和营销专业人士齐聚一堂,展示他们关于客户关系、消费者的愿景和成功故事。 Blake Cahill,皇家飞利浦全球数字营销与媒体高级副总裁、Charles Navarro,美国华纳兄弟消费者情报总监 、 Gary Laben,美国 Dynata 首席执行官、 Deepa Iyer,Fossil 客户洞察/预测分析高级经理美国 Group 和 英国 Datorama 区域销售总监Phil Dance参加了一场有趣的演讲,内容涉及如何与直接客户建立关系,这项任务并非没有困难,这些行业专业人士为我们提供了关键。美国可口可乐公司全球新兴分析主管 Ethiraj Purushothaman 负责主持会议。 艾康全球 布莱克·卡希尔 (Blake Cahill) 以真诚而直率的声明开始演讲:“如果你不快速行动,你的品牌就会被抛在后面。” “与消费者沟通方式的可能性正在呈指数级增长。” 这位媒体和数字营销专家表示,在飞利浦,他们专注于通过创造具有巨大附加值的产品将“交易转化为关系” ,这是对他们获得的数据进行分析的结果,使他们能够与客户建立联系。

例如他们推出了超声波系统

降低了扫描仪的成本,并将其置于消费者触手可及的范围内。卡希尔强调了品牌必须进行自我转型以维持和改善与客户关系的巨大机会,这是一个能够适应变化 加密用户数量数据 的解决方案。 Dynata 首席执行官加里·拉本 (Gary Laben) 回顾了当今营销人员的需求,他们面临着不断变化的消费者,这增加了维持品牌与客户联系的难度。“数据使我们有可能提高他们的忠诚度和品牌价值,”拉本说。Fossil Group 就是一个例子,其客户洞察/预测分析高级经理 Deepa Iyer 负责向与会者进行解释。 艾康全球 这家全球手表公司面临销售额下滑。“也许是由于智能手表的出现,人们不再戴手表了。” 尽管如此,该品牌必须分析这一现实及其原因,才能找到解决方案。艾耶表示,他们决定不再关注产品,而是通过人工智能关注与客户的关系,通过他们的购买行为分析哪些产品在线上效果更好,哪些产品线下效果更好。对于 Fossil 来说,“倾听客户的意见”一直是关键。

特殊数据

品牌越愿意采用数据驱动策略

就越有可能取得成功并继续与客户建立直接关系,”加里·拉本补充道。 来自 Datorama 的 Phil Dance 解决了当您拥有大量非集中信息时如何维持这些关系的挑战:来自代理机 亚美尼亚 WhatsApp 数据 构的数据、品牌所在的不同平台、程序化广告的结果、数字广告等。“现实情况是,没有一个地方可以寻求有关营销策略的建议,”丹斯说。然而,Datorama 的目标是以一种对营销专业人士有用的方式将所有数据整合在一起。

作为良好实践的一个例子,华纳兄弟脱颖而出,由消费者情报总监查尔斯·纳瓦罗 (Charles Navarro) 代表出席会议。 艾康全球 Navarro 在 I-COM Global 上的演讲重点介绍了他们在市场上推出的DC Universe 流媒体平台,以便用户、漫画迷能够访问具有广泛目录的独家内容。“我们使用这个平台与消费者联系,”他说。尽管该平台提供了大量数据,华纳兄弟仍然能够集中所有信息,以便其营销部门可以通过向客户提供内容推荐等方式与客户建立联系。

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